IATF16949应急计划管理规范 — 案例

1  目的

订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施， 确保在紧急情况下仍能保证顾客的产品能够正常发运，以维护顾客的权益。

2  范围

在本公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件{如：供应中断、劳动力短缺、关键/主要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水）、交通运输故障、顾客退货、火灾等，不包括大自然所产生的不可抗拒的各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）}均适用之。

3  突发性事件应急计划和采取的措施/对策

3.1  停电：

3.1.1 由生产焊接部确认停电所发生的原因和状况。

3.1.2 如为公司内部原因所造成，则生产本部应要求生产焊接部尽快修复。

3.1.3如为公司外部原因所造成，则生产焊接部和总务科科应迅速与外界供电部门取得联系，并确定外界供电部门修复和供电的时间。

3.1.4营业科和生产本部应迅速查核停电是否会影响顾客的交货期。

3.1.5如会影响顾客的交货期，则营业科应在停电的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在供电已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

3.1.6如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

3.1.7当公司内无法承受长时间停电的负荷时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外包(外协加工)供应商。

3.1.8必要时，公司应建立发电机设施，如一旦发生停电突发性事件时，设备科部即发电供应，以确保公司能正常生产。

3.2   停水

3.2.1由设备部确认停水所发生的原因和状况。

3.2.2 如为公司内部原因所造成，则生产焊接部应要求设备部尽快修复。

3.2.3如为公司外部原因所造成，则生产焊接部和总务科应迅速与外界供水部门取得联系，并确定外界供水部门修复和供水的时间。

3.2.4营业科和生产本部应迅速查核停水是否会影响顾客的交货期。

3.2.5如会影响顾客的交货期，则营业科应在停水的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在供水已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

3.2.6如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

3.2.7当公司内无法承受长时间停水的负荷时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商或要求总务科部寻找有能力承送本公司产品的外部供水部门。

3.2.8必要时，公司应建立蓄水池或储水塔或地下供水吊井，如一旦发生停水突发性事件时，设备部立即放蓄水池或储水塔或抽取地下供水吊井的水供应，以确保公司能正常生产。

3.2  劳动力短缺：

3.2.1 罢工

1、由人事科、生产本部和相关部门确认员工罢工所发生的原因和状况。

2、由公司高阶管理层会同人事科、生产本部和相关部门商讨和决定员工罢工的解决方法（如：与罢工员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工员工复工等）并要求罢工员工尽快恢复工作。

3、营业科和生产本部应迅速查核员工罢工是否会影响顾客的交货期。

4、如会影响顾客的交货期，则营业科应在员工罢工的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

5、如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、当公司内无法承受长时间的员工罢工的负荷时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。

7、必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与其保持联系，如一旦发生员工罢工突发性事件时，人事科立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充罢工员工，并由人事科和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。

B、集体辞职

1、由人事科、生产本部和相关部门确认员工集体辞职所发生的原因和状况。

2、由公司高阶管理层会同人事科、生产本部和相关部门商讨和决定员工集体辞职的解决方法（如：与集体辞职员工妥善沟通和交流、解决集体辞职员工最关心的问题、设法安排集体辞职员工复工等）并要求集体辞职员工尽快恢复工作。

3、营业科和生产本部应迅速查核员工集体辞职是否会影响顾客的交货期。

4、如会影响顾客的交货期，则营业科应在员工集体辞职的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

5、如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、当公司内无法承受长时间的员工集体辞职的负荷时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。

7、必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与其保持联系，如一旦发生员工集体辞职突发性事件时，人事科立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充集体辞职员工，并由人事科和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。

C、订单增加而人力不足

1、由人事科、生产本部和相关部门确认订单增加而人力不足所发生的原因和状况。

2、由公司高阶管理层会同人事科、生产本部和相关部门商讨和决定订单增加而人力不足的解决方法。

3、营业科和生产本部应迅速查核订单增加而人力不足是否会影响顾客的交货期。

4、如会影响顾客的交货期，则营业科应在订单增加而人力不足的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

5、如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、当公司内无法承受长时间的订单增加而人力不足的负荷时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。

7、必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与其保持联系，如一旦发生订单增加而人力不足之突发性事件时，人事科立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘人员以补充订单增加而人力不足部门，并由人事科和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常

④供应中断(如：原材料、外购/外协件、辅助材料等)

1、由采购科确认供应中断所发生的原因和状况。

2、如为公司内部原因所造成，则采购科应要求生产本部尽快修复。

3、如为公司外部原因所造成，则采购科应迅速与外界原材料、外购/外协件、辅助材料供应部门取得联系，并确定外界原材料、外购/外协件、辅助材料供应部门修复和供料的时间。

4、营业科和生产本部应迅速查核供应中断是否会影响顾客的交货期。

5、如会影响顾客的交货期，则营业科应在供应中断的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够使用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

7、当公司内无法承受长时间供应中断的负荷时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。

8、必要时，公司应建立关键的、主要的、用量很大的、在短时间内难以购买的原材料、外购/外协件、辅助材料的最低安全库存量，如一旦发生供应中断突发性事件时，生管组原材料、外购/外协件仓库和辅助材料仓库立即发放原材料、外购/外协件、辅助材料所建立的最低安全库存量给生产本部各相关部门进行生产，以确保公司能正常生

⑤关键/主要设备故障

1、由生产焊接部部和生产本部确认关键/主要设备故障所发生的原因和状况。

2、在关键/主要设备所需的零部件、零配件、零组件已购买到的情况下，生产本部应要求生产焊接部尽快修复。

3、营业科和生产本部应迅速查核关键/主要设备故障是否会影响顾客的交货期。

4、如会影响顾客的交货期，则营业科应在关键/主要设备故障的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在关键/主要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

5、如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在关键/主要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、当公司内无法承受长时间关键/主要设备故障的负荷时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。

7、必要时，公司应建立关键的、主要的、在短时间内难以购买的关键/主要设备备品备件的最低安全库存量，如一旦发生关键/主要设备故障突发性事件时，设备部立即启动关键/主要设备备品备件所建立的最低安全库存量对进行设备维修，以确保公司能正常生产。

8、当公司内部对关键/主要设备故障无法修复时，经管理者代表和/或总经理审查批准后，由设备部寻找有能力修复公司关键/主要设备故障的外部修理单位进行维修。

⑥交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、空运等）

1、由生产本部确认交通运输故障所发生的原因和状况。

2、如为公司内部原因所造成，在交通运输设备所需的零部件、零配件、零组件已购买到的情况下，生产管理科应要求交通运输维修部门尽快修复；当一时难以修复时，由生产管理科联络委托外部交通车辆进行公司产品交付运输，以确保公司产品按时交货到顾客目的地。

3、营业科和生产本部应迅速查核交通运输故障是否会影响顾客的交货期。

4、如会影响顾客的交货期，则营业科应在交通运输故障的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在交通运输故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

5、如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在交通运输故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、当公司内无法承受长时间交通运输故障的负荷时，生产管理科应设法寻找和安排合理的、有能力承送本公司产品的外界交通运输部门。

7、必要时，公司应建立交通运输车辆，如一旦发生交通运输故障突发性事件时，要求总务科安排公司的交通运输车辆进行产品交付运输工作，以确保公司的产品能按顾客规定和要求的交付时间进行交付。

8、必要时，公司应改变交通运输方式，如：采用空运、火车运输和其它运输方法等，以确保公司产品按时交货到顾客目的地。

⑦顾客退货

1、由以品质保证部为主导，营业科、生产焊接部、生产冲压部、生产管理部、技术部等相关部门协助《顾客投诉处理要领》等之规定确认顾客退货所发生的原因和状况，并要求责任部门针对顾客退货提出纠正和预防措施及彻底实施和执行之，以避免类似的问题重复发生。

2、如顾客退货为公司内部原因所造成，在公司已有顾客退货所需 的库存产品的情况下，营业科立即将现有的库存产品按顾客需求和要求依《产品交付管理程序》之规定安排车辆进行出货作业，以确保公司产品按时交货到顾客目的地并满足顾客需求和要求。

3、营业科和生产本部应迅速查核顾客退货是否会影响顾客的生产作业。

4、如会影响顾客的生产作业，则营业科应在接收到顾客顾客退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货的书面证据，并按《生产计划管理程序》中之规定对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力及安排人员加班按调整后的生产计划并进行生产作业。

5、如不会影响顾客的生产作业，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排， 要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、必要时，公司应根据顾客对产品的关键和重要程度、顾客对产品所需的使用状况和数量需求建立关键、重要和使用数量大等产品的安全库存量，如一旦发生售后市场退货的突发性事件时，由营业科针对公司所建立的关键、重要和使用数量大等成品的安全库存量根据顾客需求，要求人事科安排公司的交通运输车辆进行产品交付运输工作，以确保公司的产品能按顾客规定和要求的交付时间进行交付。

8突发火灾

1、各部门人员按照《应急准备和响应程序》执行。

2、营业科和生产本部应迅速查核火灾是否会影响顾客的交货期。

4、如会影响顾客的交货期，则营业科应在火灾的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并根据火灾的情况来调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在恢复生产情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

5、如不会影响顾客的交货期，必要时由生产本部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在恢复生产情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。

6、当公司内长时间无法恢复正常生产时，生产本部应要求采购科设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。以确保公司的产品能按顾客规定和要求的交付时间进行交付。