ISO22716标准条款--14：投诉及召回

14.1 准则
14.1.1 所有反馈到工厂的投诉都应评审，并进行调查研究跟进
14.1.2 当决定回收产品时，应指定合适的方案回收并进行纠偏措施
14.1.3 如果涉及外包，发包商及分包商应就投诉处理达成一致（参照12.1）
14.2 产品投诉
14.2.1 应由授权人员搜集所有投诉
14.2.2 有关产品问题的投诉，应保留所有详情及跟进信息
14.2.3 应对相关批次进行跟进
14.2.4 对投诉进行研究及跟进应包括：
a) 防止问题缺陷再度出现
b) 必要时，检查其他批次确定是否也受影响
14.2.5 定期检查投诉，研究其趋势并防止再度发生
14.3 产品召回
14.3.1 指定授权人员协调回收
14.3.2 回收应及时快速
14.3.3 当发生影响消费者安全的召回时，应给予授权人员权利并让所有人知道
14.3.4 回收的产品应识别并储存在安全区域等待结果
14.3.5 定期评估回收过程